Betalings- og refusionspolitik

Opdateret den 3. september 2026.

Politikkens anvendelsesområde og de dækkede produkter eller tjenester

Denne betalings- og refusionspolitik gælder for alle køb foretaget via mediastarzo.infos kommercielle website. Tjenesterne omfatter adgang til dokumentarfotografi, interviews og personlige historier fra lokale samfund i Danmark. Politikken dækker både engangsbetalinger for digitale downloads og eventuelle abonnementsbaserede adgange til arkiveret indhold. Den gælder for både private forbrugere og erhvervskunder, men forbrugerrettigheder under dansk lov har forrang for erhvervskunder, hvor det er relevant.

Priser, valutaer, moms og eventuelle yderligere gebyrer

Alle priser vises i danske kroner (DKK) og inkluderer 25 procent moms i henhold til dansk lovgivning. Eventuelle yderligere gebyrer for betalingsbehandling eller valutakonvertering vil blive oplyst tydeligt før gennemførelse af købet. mediastarzo.info forbeholder sig retten til at justere priser, men ændringer påvirker ikke allerede bekræftede ordrer.

Accepterede betalingsmetoder, autorisation og sikkerhed

Vi accepterer de mest almindelige kreditkort, MobilePay og bankoverførsler. Betaling autoriseres øjeblikkeligt ved ordreafgivelse. Alle transaktioner behandles via sikrede tredjepartsudbydere, der overholder PCI DSS-standarder og gældende danske regler for elektronisk handel.

Ordrebekræftelse, kontraktindgåelse og hvornår aftalen er bindende

Når du afgiver en ordre, modtager du en automatisk ordrebekræftelse pr. e-mail. Kontrakten anses for indgået, når betalingen er gennemført succesfuldt. Du vil modtage en separat bekræftelse med ordredetaljer og adgangsinstruktioner.

Fortrydelsesret og gældende fortrydelsesfrister

Som forbruger i Danmark har du 14 dages fortrydelsesret fra modtagelse af bekræftelsen. Fortrydelsesretten gælder ikke for digitalt indhold, der er leveret, hvis du har givet udtrykkeligt samtykke til at give afkald på fortrydelsesretten.

Refusionsberettigelse, udelukkelser og ikke-refunderbare varer eller tjenester

Refusion kan kun ydes ved tekniske fejl fra vores side, dobbeltbetalinger eller hvis tjenesten ikke lever op til beskrivelsen. Digitalt indhold, der allerede er downloadet eller streamet, er ikke refunderbart. Abonnementsbetalinger refunderes kun for ubrugte perioder efter anmodning.

Trin-for-trin-procedure og påkrævede oplysninger til anmodning om refusion

For at anmode om refusion skal du kontakte os via kontaktformularen på kontaktsiden eller sende en e-mail til [email protected]. Oplys ordrenummer, dato for køb og årsag til anmodningen. Vi bekræfter modtagelse inden for 48 timer.

Inspektion, godkendelse, afvisning og meddelelse om refusionsbeslutning

Vi gennemgår anmodningen inden for 10 arbejdsdage. Du modtager skriftlig besked om godkendelse eller afvisning med begrundelse. Ved afvisning har du mulighed for at indgive supplerende oplysninger.

Refusionsmetode, behandlingstid og hvornår midlerne når kunden

Godkendte refusioner udbetales til den oprindelige betalingsmetode inden for 14 dage. Bankoverførsler kan tage yderligere tid afhængig af banken. Du vil modtage en bekræftelse, når refusionen er behandlet.

Særlige regler for digitalt indhold, abonnementer, tjenester eller kampagnetilbud

For digitale leverancer bortfalder fortrydelsesretten ved levering. Abonnementer kan opsiges med 30 dages varsel, og ubrugte beløb refunderes forholdsmæssigt. Kampagnetilbud følger samme regler som almindelige køb, medmindre andet er angivet.

Mislykkede betalinger, dobbeltbetalinger, tilbageførsler og mistanke om svindel

Mislykkede betalinger vil blive forsøgt igen automatisk. Dobbeltbetalinger refunderes automatisk. Mistanke om svindel kan føre til suspendering af konto og anmeldelse til myndighederne i overensstemmelse med dansk lov.

Obligatoriske forbrugerrettigheder i Danmark, som politikken ikke kan udelukke

Politikken respekterer alle ufravigelige rettigheder under Forbrugeraftaleloven, herunder 14 dages fortrydelsesret og reklamationsret i 2 år. Intet i denne politik begrænser disse rettigheder.

Kontaktvej, ændringer af politikken og sidste opdateringsdato

For spørgsmål kontakt os via [email protected] eller +45 33 15 15 64. Vi kan ændre politikken med 30 dages varsel. Seneste opdatering: 3. september 2026. Alle ændringer offentliggøres på denne side.